常見問題

1.註冊

Q1、如何註冊為會員？
商城會員及專櫃客戶:
以手機門號註冊，依頁面指示完成資料填寫，即可建立您的會員帳號。
社團社員(ex.台灣智慧養生消費合作社等):
社團社員會統一由社團專員進行註冊服務, 詳細初始帳密請由社團的
Line@服務瞭解。

Q2、如果沒有手機門號與eMail電子郵件，是否就無法註冊會員?
是的!
為保障客戶權益及平台安全與購物服務，需要進行手機門號認證後完成會員註冊。
而為服務您忘記密碼時能順利再獲取密碼，需要進行eMail認證後完成會員註冊。

Q3、一組手機號碼及eMail電子郵件，是否只能註冊一組會員帳號?
是的!
為保障客戶權益及平台安全與購物服務，一組手機號碼及eMail電子郵件只能註
冊一組會員帳號。

2.登入

Q4、註冊完畢後，該如何登入?
點選右上角會員登入，輸入註冊時的手機號碼及密碼即可登入。

Q5、忘記密碼，怎麼辦?
請點選登入頁面下面的忘記密碼，輸入您註冊時的eMail電子郵件。您將會在
eMail電子郵件信箱中收到重設密碼的連結。

Q6、登入後，還需要做什麼?
登入後能看到一些選項(訂單/地址/帳戶資訊/MyPoint-CCP)，點選各個選項能
再進入瞭解詳細的資訊，完成地址的填寫能再獲得CCP。

3.選購商品

Q7、選購商品需要先加入會員嗎？
是的!
社團社員、專櫃客戶、商城會員，在eMart易瑪商城選購商品時，不同的身分
會有不同的優惠與福利。

Q8、CCP(消費信用點數)是什麼？
CCP(消費信用點數)是eMart易瑪商城依據關於我們上所述的經營理念，實施
Shopping to Earn (S2E) 邊買邊賺 (消費購物又能賺錢) 的一種智慧共享慈善共榮的創新，依據不同會員身分(社團社員、專櫃客戶、商城會員)及商品，在購物消費結帳後能獲取不同的CCP，所獲得的CCP能夠直接用於自己下次的購物消費折抵優惠，也能捐贈給友善推廣商品區的弱勢團體，而用不完的CCP還能再賺取利息(詳情請洽Line@服務)。會員所獲取CCP的價值也同時體現在商城實踐智慧共享慈善共榮的經營理念上。

Q9、全館免運費，需要購買滿額多少才能享有嗎？
不需要!
在eMart易瑪商城消費購買商品，不需要去記繁雜的滿多錢才能免運費，及
不同消費條件的運費費用，只要帳戶裡有1000CCP即能享有免運費，CCP的獲
取可以來自剛開始的會員註冊(500CCP)與地址填寫(500CCP)，及後續消費購
買商品所獲得的CCP，還有定期與不定期的活動(節慶/慈善/文化)等智慧共享慈
善共榮理念價值的實踐，皆能獲取CCP輕易的享有全館免運費。

4.結帳付款

Q10、選購完商品要如何結帳付款？
請用電子錢包裡面的Token結帳付款，電子錢包的開戶使用之服務洽您的推薦
人或洽Line@服務。

Q11、要如何擁有自己的電子錢包？
請洽您的推薦人或Line@服務，服務您註冊設立OKX的web3錢包。

Q12、要如何加添電子錢包裡面的金額以購買商品？
若電子錢包裡面沒有足夠的Token以在eMart易瑪商城購物結帳，請洽詢eMart
的Line@服務以增添電子錢包裡面的Token，eMart易瑪商城的Line@服務在eMart網站首頁的最右下角QRcode。

5.訂單物流

Q13、結帳付款完成後會收到訂單通知嗎？
會的。結帳付款完畢訂單成立後，系統即會發eMail電子郵件通知您訂單內容。

Q14、該如何取消已經結帳完成後的訂單？
可在eMail那個要取消的訂單郵件上回覆通知eMart易瑪商城您要取消訂單。亦
可在eMart易瑪商城的Line@服務上通知eMart易瑪商城您要取消訂單。收到通知eMart服務專員會回覆您核對訂單編號及其內容並服務您完成訂單取消之流程。

Q15、如何得知商品送達期間的物流狀況？
請在會員帳號的控制台裡點選: 訂單物流狀況以進行瞭解

6.退換貨服務

Q16、商品收到後不滿意該如何？
請於eMart易瑪商城Line@服務上反映，服務專員會與您確認不滿意之情況並核
認已解決或退貨或換貨之處理方式，若是退貨或換貨，服務專員會服務您進行退貨程序或換貨程序。

Q17、退貨後該如何退款？
依循退貨程序進行完畢確認後，會將Token退款入您的電子錢包。

Q18、換貨後款項如何多退少補？
依循換貨程序進行完畢確認後，進行多退少補，多付款的部分會退款Token入
您的電子錢包，少補的會另行通知用電子錢包Token付價差。

7.Line@服務
Q19、售前服務
請經由各種方式以註冊eMart易瑪商城Line@服務，完成註冊程序並致贈註冊歡
迎禮CCP@1000 。

Q20、售中服務
消費購物期間有任何問題，如選購優惠 / 電子錢包 / 結帳付款等，可隨時於
eMart易瑪商城Line@服務中進行互動。eMart易瑪商城有任何活動等，亦於
Line@服務上公告，歡迎參與得好康。

Q21、售後服務
消費購物後有任何問題，如訂單 / 物流 / 退換貨等，可隨時於eMart易瑪商城
Line@服務中進行詢問及處理。