政策公告

服務條款

1. 客戶服務及權利義務

本平台主要提供您以下服務：

(1) 商品銷售及配送服務，包含：

(A) 虛擬通路商品配貨及付費退貨服務。

(B) 本平台商品七天鑑賞期(請注意鑑賞期非試用期)。

(C) Shopping-to-Earn(S2E)邊買邊賺。

(2) 各類型行銷資訊提供。

當您於本平台完成註冊、或使用本平台所提供之任一服務時，即視為已知悉並完全同意本條款所有約定並完全接受本服務現有與未來衍生之服務項目。另外，當您使用本平台特定服務時，可能會依據該特定服務之性質，而須遵守本平台所另行公告之服務條款或相關規定，此另行公告之服務條款或相關規定亦併入屬於本服務條款之一部分。 若您未滿二十歲，應於您的法定代理人閱讀、瞭解並同意本條款之所有內容，方得註冊使用。當您使用本平台所提供之服務時，即表示您的法定代理人已閱讀、瞭解並同意接受本條款之所有內容。

您及本公司均同意以電子文件作為意思表示之方法，您於各項服務與功能等頁面點選同意或確認等功能鍵時，即視為您正式表示之意。 您承諾絕不為任何非法目的或以任何非法方式使用本服務，並承諾遵守中華民國相關法規及一切使用網際網路之國際慣例。如您的使用方式違反法律規定及一切使用網際網路之國際慣例、未遵循雙方約定或惡意濫用本服務，本公司得不經通知即終止您使用您的帳戶，並終止本服務。如您係中華民國國籍以外之使用者，並同意遵守所屬國家或地域之法令。您同意並保證不得利用本服務從事侵害他人權益或違法之行為，包括但不限於：

(1)公佈或傳送任何誹謗、侮辱、具威脅性、攻擊性、不雅、猥褻、不實、違反公共秩序或善良風俗或其他不法之文字、圖片或任何形式的檔案。

(2)侵害或毀損本公司或他人名譽、隱私權、營業秘密、商標權、著作權、專利權、其他智慧財產權及其他權利。

(3)違反依法律或契約所應負之保密義務。

(4)冒用他人名義使用本服務。

(5)傳輸或散佈電腦病毒。

(6)從事未經本公司事前授權的商業行為。

(7)刊載、傳輸、發送垃圾郵件、連鎖信、違法或未經本網站許可之多層次傳銷訊息及廣告等；或儲存任何侵害他人智慧財產權或違反法令之資料。

(8)對本服務其他用戶或第三人產生困擾、不悅或違反一般網路禮節致生反感之行為。

(9)其他不符本服務所提供的使用目的之行為或本公司有正當理由認為不適當之行為。

本公司得於未來任何時間基於業務需要及實際情形修改本條款內容及本服務範圍，並得將修改內容以電子郵件、電話、通信網路、網路公告或其他適當方式通知。

本公司為提供服務之必要需通知您相關訊息時，得以您所留存之任一聯繫方式為之，您的聯繫資料如有異動應隨時以登錄網站、LINE服務通知等方式進行資料更新，維持資料之正確性、即時性及完整性，若因您資料錯誤、過期或其他非可歸責本公司的原因，致您未收受本公司送達的訊息，仍視為本公司業已送達該通知，如因而產生不利益則由您承擔。

2. 客戶帳號、密碼與安全

如您註冊為本平台會員，會員帳號為手機號碼，必須詳實填寫，前述註冊帳號及密碼，不能重複登錄。您註冊時必須填寫正確之個人資料，若發現有不實登錄時，本公司得暫停或終止您的客戶資格，若有違反中華民國相關法律，亦將依法追究。

您應該妥善保管密碼，不可以將密碼洩露或提供給他人知道或使用，您亦不得將帳號轉借、轉讓他人或與他人合用，以您的帳號和密碼使用本服務所進行的所有行為，都將被認為是您的行為，由您依法負責。

您如果發現或懷疑有第三人使用其客戶帳號或密碼，應該立即通知本公司，本公司知悉後將立即暫停該帳號所生交易之處理及後續利用。但您於通知前依法應負之法律上責任並不因此通知而免除。

如您的帳號及密碼遭盜用、不當使用或本網站無法辯識是否為您親自使用之情況時，本網站有權拒絕與您進行交易，如因進行交易所致之任何損害，本購物網站亦不負責。

3. 客戶交易

商品交易頁面呈現之商品名稱、價格、內容、規格、型號及其他相關資訊，皆為您與本公司締結契約之一部分。

您同意依據本公司所提供之確認商品數量及價格機制完成各項交易步驟。 本網站仍保有不接受訂單或取消出貨之權利。您向本網站發出訂購後，系統將自動發出訂單通知。您於使用本服務訂購產品後，倘任意退換貨、取消訂單、或有任何本網站認為不適當而造成本網站作業上之困擾或損害之行為，本網站均可視情況採取拒絕交易或永久取消您的資格之方式辦理。

您訂購之產品若屬於以下情形之一：1.預購類商品2.商品頁顯示無庫存，或因商品交易特性之故，倘發生商品缺絕、或廠商因故無法順利供貨之情況下，您同意本網站得視情況取消或修改交易（訂單）內容、或延遲交貨時間，並選擇以適當方式告知。 依據消費者保護法第19條第1項規定：「通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。但通訊交易有合理例外情事者，不在此限。」因此契約成立並於您收受商品後，您享有前述消費者保護法第19條第1項解除契約之權利，如有退貨需求，請參閱本公司網站常見問題中之「退貨/退款程序說明」。

4. 付款相關權益

本公司提供多種的付款方式供您選擇，詳細內容請參考本公司網站常見問題之「結帳付款說明」。

5. 隱私權保障

(1). 隱私權聲明政策： 關於您註冊或使用本服務時所提供之個人資料，本公司將依「隱私權政策 」為利用與保護。

(2). 資料記錄有效性： 您使用本服務時，其使用過程中所有的資料記錄，以本服務資料庫所記錄之資料為準，如有任何糾紛，以本服務資料庫所記錄之電子資料為認定標準，但您如能提出其他資料並證明為真實者則不在此限。

6. 暫停服務

本公司以目前一般認為合理之方式及技術，維護本服務之正常運作。但於下述情況，本公司將暫停或中斷本服務之全部或一部份，且對您如造成任何直接或間接之損害，均不負任何賠償或補償之責任：

(1). 對本服務相關軟硬體設備進行搬遷、更換、升級、保養或維修。

(2). 使用者有任何違反政府法令或本條款情形。

(3). 天災或其他不可抗力之因素導致本服務停止或中斷。

(4). 其他不可歸責於本公司之事由所致本服務停止或中斷。

(5). 非本公司所得控制之事由而致本服務資訊顯示不正確、或遭偽造、竄改、刪除或擷取、或致系統中斷或不能正常運作時。

(6). 發生突發性之電子通信設備故障時。

7. 本條款之效力、解釋、問題諮詢、準據法、管轄法院

本契約條款中，任何條款之全部或一部分無效時，不影響其他約定之效力。 本契約條款如有疑義，將為有利於您之解釋。 您如對服務有相關問題，可透過LINE@服務進行諮詢。 您與本公司之權利義務關係，應依網路規範及中華民國法令解釋及規章、慣例為依據處理。本公司的任何政策、聲明、條款如有未盡完善之處，將以最大誠意，依誠實信用、平等互惠原則，共商解決之道。 倘您與本公司就本契約條款或本平台發生爭議時，您同意以誠實信用原則進行協商，和平解決。倘必須透過訴訟方式解決者，您同意以台灣台北地方法院為第一審管轄法院。

隱私權政策

「eMart易瑪商城」(以下簡稱「本平台」https://www.emart.com.tw)，「產通股份有限公司/產品服務事業群」(以下簡稱「本公司」)十分注重客戶的隱私權，對於客戶個人資料的蒐集、處理及利用均遵守中華民國政府之「個人資料保護法」(以下簡稱「個資法」)及相關法令規範，您可以參照以下隱私權政策(以下簡稱「本政策」)，了解我們的具體措施以保障您的權益；歐盟會員身份不適用本公司目前所有服務，若您未告知是否具備歐盟會員國國民身份，我們將認定您不具備歐盟國民身份，並會為您提供服務。

1. 本政策的適用範圍

本政策適用於您在本平台活動時所涉及的個人資料蒐集、運用與保護，但不適用於與本平台設置連結之各政府機關網站等其他第三方網站。凡經由本平台設置連結之各政府機關網站等其他第三方網站，您必須參考該連結網站中的隱私權保護政策，本平台不負任何連帶責任。

2. 個人資料之蒐集、處理及利用方式

(1) 當您造訪本平台或使用本平台所提供之功能服務時，我們將視該功能服務性質，請您提供必要的個人資料，並在該特定目的範圍內處理及利用您的個人資料；非經您書面同意，本平台不會將個人資料用於其他用途。

(2) 您的個人資料，是由您同意於本平台及其他未來所有使用我們所提供之金流、物流與資訊流等各項衍生之通路中，註冊成為會員或消費時所提供，亦或是由我們在其他行銷或異業結盟活動中另行合法取得(包括但不限於自業務合作廠商處取得)。

(3) 本平台在您使用業務經銷、招商專區、活動提案、企業合作、聯絡我們等互動性功能時，會保留您所提供的姓名、電子郵件地址、聯絡方式等相關資料。

(4) 於一般瀏覽時，伺服器會自行記錄相關行徑，包括您使用連線設備的 IP 位址、使用時間、瀏覽及操作內容等，做為我們增進平台服務的參考依據，此記錄為內部應用，絕不對外公布。

(5) 為確保個人資料正確性，並於必要時進行更新；尊重當事人對其個人資料所能行使之權利，包含查詢或請求閱覽、請求複製本、請求補充或更正、請求停止蒐集、處理或利用及請求刪除。

3. 個人資料蒐集之種類、目的及用途

(1) 您同意並授權本平台得視網路交易或活動之需求及目的，將由您所提供且為配送所必要之個人資料，包含姓名、性別、身分證統一編號、出生年月日、聯絡電話、聯絡地址、電子郵件信箱及其他資料，提供予宅配或貨運業者，以利完成貨品(或贈品等)之配送、取回。

(2) 當您有實際消費行為時，您同意我們留存您的帳務資料。我們基於市場分析、贈獎活動或提供現在或未來本平台衍生之其他服務或附隨以上各樣服務，為必要作業時將請您提供其他資料。

(3) 您同意本平台將您的基本資料提供予本公司、關係企業，及本公司所委任處理營業相關事務之第三人(例如：金融機構、合作廠商、物流商等服務提供者)，以作為其他共同行銷服務之用途。除另有法令規範，或另行取得您的同意，否則我們不會向前述以外之第三人揭露您的個人資料。

4. 與第三人共用個人資料之政策

本平台絕不會提供、交換、出租或出售任何您的個人資料給其他個人、團體、私人企業或公務機關，但有法律依據或合約義務者，或有下列情事者，不在此限：

(1) 經由您書面同意。

(2) 法律明文規定。

(3) 為維護會員服務系統的正常運作。

(4) 為免除您生命、身體、自由或財產上之危險，或有利於您的權益之情形。

(5) 當您在本平台的行為，違反服務條款或可能損害或妨礙平台與其他使用者權益或導致任何人遭受損害時，經平台管理單位研析揭露您的個人資料是為了辨識、聯絡或採取法律行動所必要者。

(6) 與公務機關或學術研究機構合作，基於公共利益為統計或學術研究而有必要，且資料經過提供者處理或蒐集者依其揭露方式無從識別特定之當事人。

(7) 本平台委託廠商協助蒐集、處理或利用您的個人資料時，將對委外廠商或個人善盡監督管理之責，亦會嚴格要求其遵守保密義務，並且採取必要檢查程序以確定其將確實遵守。

5. 個人資料之保護

關於您提供的個人資料，我們將就資訊系統及公司作業規則制定嚴格規範，任何人均須在我們明定的授權規範下才能處理及利用必要之資料，我們針對資料安全設備投注之保護措施如下：

(1) 我們採用具合理安全性的科技來保障您的個人資料安全。目前以Secure Sockets Layer(SSL)機制進行資料傳輸加密，並加裝防火牆防止不法入侵，避免您的個人資料遭到非法存取，以確保您的資料在多層的資訊安全控管下受到保護。

(2) 為了提供更適合您需要的服務，本平台會使用Cookie的技術，接收並且記錄您瀏覽器上的伺服器數值，包括IP Address、Cookies，以進行提供與產品更新及網路服務優化有關的工作時使用。您可以經由瀏覽器的設定，取消、或限制此項功能，但可能因此無法使用本平台部分功能，如關閉Cookie有可能導致無法順利登入平台或無法使用購物車等狀況。

6. 個人資料之權利行使

(1) 依據個資法第三條規定，您就本平台保有之個人資料得行使下列權利：

a. 除有個資法第十條所規定之例外情形外，得向本公司查詢、請求閱覽或請求製給複製本，惟本公司依個資法第十四條規定得酌收必要成本費用。

b. 您得向本公司請求補充或更正，惟依個資法施行細則第十九條規定，應適當釋明其原因及事實。

c. 本公司如有違反個資法規定蒐集、處理或利用台端之個人資料，依個資法第十一條第四項規定，您得向本公司請求停止蒐集。

d. 依個資法第十一條第二項規定，個人資料正確性有爭議者，得向本公司請求停止處理或利用您之個人資料。惟依該項但書規定，本公司因執行業務所必須並註明其爭議或經您書面同意者，不在此限。

e. 依個資法第十一條第三項規定，個人資料蒐集之特定目的消失或期限屆滿時，得向本公司請求刪除、停止處理或利用您之個人資料。惟依該項但書規定，本公司因執行業務所必須或經您書面同意者，不在此限。

(2) 如果您欲行使上述權利或是有其他諮詢事項，其會員個人資料，有查詢及閱覽、製給複製本、補充或更正、停止電腦處理及利用、刪除等需求時，可以至本平台之「LINE@線上客服」、「服務信箱service@mail2.estep.com.tw」、「聯絡我們」聯絡提出意見，本平台將盡速處理。

7. 自我保護措施

請妥善保管您的個人資料、帳號、憑證及密碼等相關資料，勿將其提供給第三者，尤其是密碼；在您使用本平台所提供之各項服務功能後，請務必登出帳號。若您是與他人共享電腦或使用公共電腦，切記要關閉瀏覽器視窗，以防止他人讀取您的資料。

8. 資料正確性之權益影響

在此提醒您，如未提供完整的個人資料，可能無法成為我們的會員，或無法享受各項相應的會員優惠服務或最新資訊；如您提供之資料錯誤或不實，亦不受本政策之保護。

9. 本政策之修訂

本公司有權隨時修訂本政策內容及相關告知事項，並得於修訂後公佈在本公司經營網站上之適當位置，不另行個別通知，您可以隨時在本公司經營平台上詳閱修訂後的隱私權政策及相關告知事項。

智慧財產權與保障條款

本網站及相關通路所使用之軟體或程式、網站上所有內容，包括但不限於著作、圖片、檔案、資訊、資料、網站架構、網站畫面的安排、網頁設計，均由本公司或其他權利人依法擁有智慧財產權，包括但不限於商標權、專利權、著作權、營業秘密與專有技術等。任何人不得逕自使用、修改、重製、公開播送、公開傳輸、編輯、改作、散布、發行、公開發表、進行還原工程、解編或反向組譯。若您欲引用或轉載前述軟體、程式或網站內容，必須依法取得本公司或其他權利人的事前書面同意。尊重智慧財產權是您應盡的義務，如有違反，您應對本公司負損害賠償責任（包括但不限於訴訟費用及律師費用等）。

【退/換貨申請說明】
 
一、7 天鑑賞期說明
依《消費者保護法》之規定，線上購物消費者享有商品到貨7天鑑賞期（包含例假日）之權益。
七日鑑賞期屬『考慮期』並非『試用期』，如您有退貨需求時，請保持商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性，切勿有任何缺漏或毀損。若商品如經拆 封、使用、以致缺乏完整性即失去再販售價值時，恕無法退貨。
 
如商品有瑕疵或缺件等問題，請於24小時內拍照存證，並至eMart商城之LINE@服務、聯絡我們、服務信箱聯繫，以便安排後續退換貨事宜。
1. 原廠外盒、包裝及其內容物與贈品等均屬於商品的一部分，消費者於猶豫期間主張退貨者，若商品於退貨時有所遺失、毀損或缺件等，則不接受退貨。
2. 退貨時建議使用外包裝（紙箱或包裝袋）將商品包好，切勿在原廠包裝或外盒上為任何書寫，以免造成損毀，影響您的退貨權益。
3. 根據行政院消費者保護處105年1月1日起實施「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，消費者得於收到商品或接受服務後七天內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。但以下情形例外不適用：
    (1) 食品類商品經拆封後(例如：易於腐敗、保存期限較短時即將逾期)
    (2) 依消費者要求所為之客製化給付商品
    (3) 報紙、期刊或雜誌
    (4) 經拆封後之影音商品或電腦軟體、報紙、期刊、雜誌
    (5) 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供
    (6) 經消費者拆封後之個人衛生用品(例：內衣褲、牙刷)
    以上類型商品，如非商品本身瑕疵，恕不受理退(換)貨，敬請見諒。
4. 非上述範圍之商品採用破壞包裝才能取出鑑賞或具另行聲明的商品，經拆封即無法回復原狀者，如非商品本身瑕疵，則不予以退貨。
5.若您於本網站3個月內退貨次數超過6次或有其他異常者，本網站有權不經事先通知，逕行限制您於本網站下單的權利，若造成您的不便，敬請見諒。
6.若原先符合滿額贈活動，後因退貨而未達活動標準時，也需煩請您將滿額贈品一併退回。退回之贈品必須是全新狀態且包裝完整，否則恕不接受退貨。
7.退款金額僅退商品金額，交易相關手續費無法退回。
 
二、退貨程序說明
如遇到商品問題須退貨，可使用以下方式聯繫進行退換貨作業：
    (1) eMart商城LINE@服務
    (2) 客服信箱：emartservice@mail2.estep.com.tw
其後，我們將立即為您辦理退換貨申請，並請您留意：
    (1) 如果您目前尚未收到商品，請您拒收商品。
    (2) 若已收到商品，請將全數商品(連同贈品、配件…等)保持完整並恢復原包裝並封箱；若收到2個以上箱子也請各自分開放入原箱子，請勿併箱。
    (3) 請留意訂單取消後，該優惠活動將無法重新享有(如：購物禮券、點數抵用)
    (4) 待收到退換貨商品無誤後，將儘速為您辦理退換貨與退款。
 
二、換貨程序說明
若商品有嚴重瑕疵或猶豫期內保持商品全新狀態且包裝完整，可使用以下方式聯繫進行換貨作業。
(1) eMart商城LINE@服務
(2) 客服信箱：emartservice@mail2.estep.com.tw
 
三、收件地址變更說明
由於出貨作業非常的快速，完成訂購後恕無法直接在網路上變更，若是未完成付款，請直接將欲變更收件地址通知我們修改。但若已完成付款，請至本站「」的「」的問答紀錄功能提供，但我們需進一步確認是否尚未出貨，如已出貨，則需請您與原址確認收件，若未出貨，方能為您更改收件資料。
 
【退款申請說明】
 
未寄回發票（客服會連絡您進行發票的補件，補件郵資將請您自行吸收）。
 
因填寫資料有明顯問題卻無法聯繫到您，將取消您的申請。
 
退貨商品沒有正確寄出，或是本公司無法正常收到您的商品。